Ombudsman des assurances de personnes
La Canada-Vie est une société membre du Ombudsman des assurances de personnes (OAP).
Ce service indépendant aide les consommateurs en ce qui a trait aux produits et services liés à l’assurance de personnes grâce aux ressources suivantes :
- Le Centre d’assistance aux consommateurs du OAP, dont le personnel est constitué de conseillers comptant une large expérience et des connaissances approfondies, offre ses services en français et en anglais (service en français : 1 800 361-8070; service en anglais : 1 800 268-8099).
- Des guides d’information pratiques qui regorgent de renseignements et de conseils utiles portant notamment sur les produits, les types de protection offerts, le choix d’un conseiller en sécurité financière, ainsi que les relations avec celui-ci.
Code de déontologie des sociétés membres
La Canada-Vie est une société membre de l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP), un organisme sectoriel à adhésion libre qui représente les intérêts communs des compagnies d’assurances de personnes qu’elle compte comme membres. Depuis 1990, comme condition d’adhésion à l’ACCAP, toutes les sociétés membres se sont engagées à respecter le Code de déontologie des sociétés membres.
Ce code traite principalement du traitement équitable des consommateurs en mettant l’accent sur :
- Un marché concurrentiel
- Une publicité claire et sans équivoque
- La compétence en matière de prestation de services et de souscription
- Le respect du droit à la vie privée des clients
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